二、*人為損壞定義：涉及人為問題，如無按照操作說明而錯誤使用產品、摔壞、刮花、不當清潔和保養等造成的損壞、或不影響使用的損毀、運輸造成的包裝損毀，本店概不負責。
三、非人為損壞定義：如產品出現嚴重品質瑕疵、機件故障、缺少零件、未能正常操作，均受退貨及換貨政策保障。
四、於網上購物，可於購買後7天內與我們的客戶服務聯絡及寄回/帶回門市，退換有新品瑕疵或未拆封及未使用過之商品。
五、於門市購物，由於產品性質及衛生問題，所以一律不設退換。我們會在客人付款購買後，客人可要求開啟貨品檢查，測試產品運作是否正常，如有問題可即時要求更換或取消購買。產品一旦出門，除出現質量問題而產品未過保養期，恕不退換。
六、為了確保您的權益，請保留收據及隨包裝內附有的保養證書(如有)。若產品出現品質問題並於保養期(本公司產品頁面中注明的「保養期」為準)內，請填寫下方的退換表格並聯絡我們的客服團隊。顧客亦可親臨門市查詢及安排產品保養事宜。
七、待退貨申請審核通過後，本公司將聯絡顧客以作退貨安排。我們會為顧客更換同色同款的貨品，如要換價格較高的產品，客人需補回差額，將視乎本公司及供應商的庫存而作決定。
八、基於產品性質及衛生關係，我們只會接受於發錯貨或貨品於開封時有重大損毀的情況下進行換貨。為保障閣下，請於下單付款前先確認訂單，並於收貨時檢查清楚。
九、如閣下有其他特別原因，也可聯絡我們的客服團隊！
十、本店保留上述退貨及換貨政策作出刪改的權利，退換期間如有任何爭議，本店將保留最終決定權。
九、如閣下有其他特別原因，也可聯絡我們的客服團隊！
十、本店保留上述退貨及換貨政策作出刪改的權利，退換期間如有任何爭議，本店將保留最終決定權。
產品原廠保養
本公司大部分產品保養期為購買後1年內（以個別產品頁面中注明的「產品保養」為準），若產品出現質量問題並在保養期內，請聯絡客戶服務部。 客戶服務部會於 1 個工作天內與閣下聯絡。顧客亦可以到本公司任何一間分店查詢及安排產品保養事宜。待退貨申請審核通過後，本公司將以電郵聯絡顧客以作退貨安排。我們會為顧客更換同款，同色及同樣尺碼的貨品，將視乎本公司及供應商的庫存而作決定。保養範圍主要包括由產品質量問題引起的損壞。其他由於衣物磨損、人為損壞、錯誤使用等造成的問題則不在保養範圍之內。請勿自行嘗試拆開產品修理，否則本公司將不能提供免費保養服務。
顧客須在購買產品1年內提供合理的理由以享有保修或免費更換服務。為了確保您的權益，請保留發票和隨玩具包裝內附有的保養證書(如有)。
如顧客選擇將相關產品寄回，顧客需要自行負擔相關運費。
LELO產品的十年品質保證 自購買日（期）起，您將享有LELO產品1年品質保證的禮遇。在此期間，若您提出產品有問題，審核通過後，您將會免費收到新的同款產品。 在您的1年質保到期的當天，10年質保將會立即生效。10年質保由 LELO 公司負責。請到LELO網站了解詳情。
減價貨品
所有減價貨品不可與其他優惠，促銷和VIP折扣同時使用。除了瑕疵及損壞貨品，所有減價貨品恕不設更換及退款。新品瑕疵的減價貨品必須於購買日起7天內於店內憑單更換。
減價貨品均可享正常產品保養。
內衣 / 制服
基於產品性質，本公司不能退換沒有瑕疵、已拆封或已使用之內衣褲。
退回的商品必須未剪掛牌及連同原裝獨立包裝、完好無缺、無污損、而且未使用過；內衣套裝必須要連配件整套退回。
注意事項
貨單於完成付款或出貨程序後不可取消
所有退貨及換貨均需先取得我方同意才可進行，請與我們的客服團隊聯絡
本公司不會接受未經同意的退貨及換貨
本公司不能退換沒有瑕疵、已拆封或已使用的商品。
我們不接受以下之退貨要求 :
－ 與個人喜好相關的退貨要求，如不喜歡款式、不合用、顏色不乎預期、尺寸等…
－人為損壞 (請參閱上方*人為損壞定義)
－ 損耗性損毀
－人為損壞 (請參閱上方*人為損壞定義)
－ 損耗性損毀
包裝盒屬於貨品的一部分，所有退貨必須保留原好的原裝包裝及盒內所有物品
退換的產品必須整潔並放置於完整的包裝盒內，一併退回，否則本公司有權不接受退換的要求
客戶不需承擔貨品寄送給你時所帶有的運費
客戶需承擔貨品寄回給我們時所帶有的運費。請使用可以追蹤貨物的運貨公司，貨品在運送途中的損失，本公司恕不負責
退貨請求必須在貨品寄出後「7 天內」向我們提出
不設退款，只可換回同款同色的產品，如要換價格較高的產品，客人需補回差額
退換的產品必須整潔並放置於完整的包裝盒內，一併退回，否則本公司有權不接受退換的要求
客戶不需承擔貨品寄送給你時所帶有的運費
客戶需承擔貨品寄回給我們時所帶有的運費。請使用可以追蹤貨物的運貨公司，貨品在運送途中的損失，本公司恕不負責
退貨請求必須在貨品寄出後「7 天內」向我們提出
不設退款，只可換回同款同色的產品，如要換價格較高的產品，客人需補回差額
退貨及換貨程序
顧客如欲退貨或退換，請與我們客戶服務聯絡，並提供以下資料，這可以令我們加快快處理程序，謝謝。
1.於營業時間內 WhatsApp (5240 1688) 與我們的客服聯絡
2.提供訂單編號及購買日期
3.確認貨單詳情，並提供以下資料及物品：
－未經開封的原裝包裝及完好貨品
－運輸單據/貨單
－確認電郵
－選擇退貨方式
4.以電話或電郵的方式確認你的換貨請求
5.當收到退貨後，我們會立即處理你的換貨
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